Archive | Oktober, 2013

Einfachheit

„Man muss die Dinge so einfach wie möglich machen. Aber nicht einfacher.“ – Albert Einstein “Unnötige Worte weglassen” – Strunk & White  

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Warum ein CRM-System so wichtig ist

Ich war ein guter Verkäufer, das möchte ich jedenfalls von mir selbst behaupten. In meinen früheren Vertriebsjahren konnte ich viele Verkäufe abschließen und begann zu glauben, dass ich eine „natürliche Gabe“ für das Verkaufen besitze. Ich habe an Vertriebsmeetings mit Kollegen teilgenommen und mich immer gewundert, warum diese scheinbar Probleme hatten ihre Ziele zu erreichen […]

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Customer complaint analysis

Warum Kundenbeschwerden gut für Ihr Geschäft sind

In der heutigen, internetorientierten Welt, haben die Kunden mehr Macht, als je zuvor. Ein zufriedener Kunde teilt seine Erfahrungen vielleicht mit drei Bekannten, während ein unzufriedener Kunde das Potential hat 3.000 Bekannten in sozialen Netzwerken und Communities davon zu erzählen. Und für jeden Kunden, der sich beschwert, gibt es vielleicht zehn bis tausend Kunden, die […]

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