Archive | August, 2014

Standardisieren Sie Kundenprogramme ohne die persönliche Note zu verlieren

Haben Sie Verkäufer schon einmal darüber sprechen gehört, wie wichtig der persönliche Kontakt mit Interessenten und Kunden ist? Und haben Sie in dem Zuge auch gehört, dass einfach nicht genug Zeit vorhanden ist, um nach Neukunden zu suchen und sich gleichzeitig um die Bestandskunden zu kümmern? Die persönliche Note zwischen einem Unternehmen und dem Kunden ist […]

Read more

Fünf Wege, um herausragenden Kundenservice zu liefern

Zappos hat mit seinem großartigen Kundenservice ein milliardenschweres Imperium aufgebaut. Dieser exzellente Kundenservice ist in der Tat einer von Zappos Unternehmenswerten. Es gibt Tausende von negativen Kundenservicegeschichten im Internet, aber nur wenig gute. Dabei sind es gerade die guten Geschichten, die sich am meisten hervortun (siehe Nordstrom’s tires refund). Hier sehen Sie fünf Beispiele dafür, wie man sich von der Masse […]

Read more

Marketing bedeutet: die Wünsche des Kunden im Kopf behalten

Als ich in den 90ern Marketing studiert habe, da waren Kotler, Maslow und Pavlov DIE Gurus schlechthin.  Kotler ist bekannt für seine 4 PS, Maslow für seine Bedürfnispyramide und Pavlov für seine  konditionierten Reflexstudien mit Hunden. Warum brüte ich über dem alten Kram? Würde es nicht viel mehr Spaß machen zur Abwechslung über etwas Neues […]

Read more