Archive | Oktober, 2014

Horrorgeschichten aus dem Kundenservice – Teil II

Schlechter Kundenservice. Das haben wir alle schon einmal erlebt, oder nicht? Wir waren zu lange in der Warteschleife oder wenn wir um eine Erstattung gebeten hatten, dann wurde dies abgelehnt. Wir wissen, dass schlechter Kundenservice eine teure Angelegenheit ist (und diese kostet die amerikanische Wirtschaft mehr als $83 Milliarden) und, dass wenn Kunden schlechte Erfahrungen […]

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Horrorgeschichten aus dem Kundenservice – Albträume garantiert

Wussten Sie, dass schlechter Kundenservice die amerikanische Wirtschaft  $83 Milliarden kostet? Und 80% der Unternehmen glauben, dass Sie “herausragenden” Kundenservice geliefert haben, während nur 8% der Kunden glauben, dass Sie einen super Service bekommen haben. 2011 hat ClickFox mehr als 440 Konsumenten befragt und herausgefunden, dass 52% der Kunden ihrer Familie und ihren Freunden von negativen Erfahrungen berichten (in Großbritannien […]

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Zeit sparen mit 4 Tipps für die

E-Mail-Produktivität

Ich bin alt genug, um mich daran zu erinnern, wie das Leben ohne E-Mail, Mobiltelefone bzw. Smartphones, Instant Messaging und ohne digitale Revolution war (aber nur so gerade eben alt genug, wenn Sie es genau wissen möchten). Aber als der Science Fiction Fan, der ich schon in der Kindheit war, fand ich neue Technologien schon immer […]

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Stellen Sie eine sichere CRM-Implementierung sicher!

Können CRM-Lösungen ebenso leicht implementiert werden, wie Sie beispielsweise Microsoft Office “implementieren”? Geht es nur darum, sich eine Anwendung auszusuchen und auf “installieren” zu klicken? Oder ist es doch wichtig, dass man sich zu Beginn die folgenden Fragen stellt: · Worin besteht das Ziel bei der Einführung einer CRM-Lösung in Ihrem Unternehmen? · In sechs bis zwölf […]

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7 Tipps, wie Sie mehr aus Ihrer Testversion herausholen können

Wie oft melden Sie sich für den Test einer neuen Software oder eines Services an, dann testen Sie ein Mal und vergessen das Ganze wieder? Man muss sich über vieles Gedanken machen, wenn man sich nach einer neuen Software umschaut. Mit so vielen verschiedenen Möglichkeiten, die es online gibt, fühlt man sich schnell ein wenig überfordert, wenn man […]

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