Archive | November, 2014

Ist Ihr Unternehmen “voll dabei”, wenn es darum geht, Ihre Kunden zu bedienen?

Haben Sie schon mal ein Geschäft nicht abgeschlossen, weil Sie etwas Wichtiges übersehen oder vergessen hatten? Mir ist genau das passiert. Und es hat einen besseren Verkäufer aus mir gemacht.  Als Verkäufer verlässt man sich auf seine Kollegen und darauf, dass sie ihren Job machen und alles notieren, was sie tun. Als Manager verlässt man […]

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Finden Sie heraus, was Ihre Kunden glücklich macht (und sie zum Bleiben veranlasst)

Herauszufinden, was es ist, dass Ihre Kunden glücklich macht, kann eine Herausforderung sein. Wie können Sie ein exaktes und schnelles Feedback Ihrer Kunden bekommen, so dass Sie Kündigungen vorbeugen können? Ich habe kürzlich erst einen unserer Kunden besucht, ein Anbieter mobiler Netzwerke, der etwas ziemlich Brillantes tut. Man wollte Umfragen nutzen, um die Kundenzufriedenheit zu […]

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Marketing muss kein Ratespiel sein

John Wanamaker, Vater moderner Warenhäuser und der Werbung, hat immer gesagt: “Ich weiß, dass die Hälfte meiner Ausgaben für Werbung reine Verschwendung ist – ich weiß aber nicht, welche Hälfte”.  Genau diese Aussage hat unter Marketingleuten die Runde gemacht. Nur das Wort “Werbung” wurde dabei durch das Wort “Marketing” ersetzt. In einer Zeit, in der Marketingleute aufgefordert sind, Rechenschaft […]

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