Archive | Januar, 2015

Der Leitfaden zum Kauf einer CRM-Lösung 2015

CRM-Software ist das Herz eines jeden Unternehmens. Wenn Sie die Daten nutzen, die Ihre CRM-Anwendung Ihrem Unternehmen bietet, dann erhalten Sie eine 360°-Ansicht auf Ihre Kunden und Interessenten. Dadurch erhalten Sie personalisierte Marketing-Kampagnen mit einem hohen ROI. Aber, die Auswahl einer CRM-Lösung ist mehr als eine reine Anbieterauswahl. Und wie gelangen Sie von den initialen Diskussionen […]

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Wie verwaltet man eine mehrsprachige Wissensdatenbank?

SuperOffice unterstützt Unternehmen in unterschiedlichen Ländern und natürlich sprechen nicht alle Kunden die selbe Muttersprache. Bei einem Kundenserviceanbieter ist natürlich die Supportabteilung ganz besonders darum bemüht, alle Kunden zufrieden zu stellen. SuperOffice in seiner Rolle als Softwarelieferant, bietet seinen Kunden Anwenderschulungen und Handbücher in den am Markt gesprochenen Sprachen. Die “Hilfedateien” der Software sind eher statische […]

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Kundenservice-Taktiken, mit denen Sie 2015 den Wettbewerb schlagen

Der Kundenservice ist eine Ihrer größten Stärken, aber tun Sie wirklich alles, damit Ihre Kunden auch zufrieden sind? Neben neuen Technologien und neuen Wegen, wie Konsumenten einkaufen, ist der gute alte Kundenservice nach wie vor sehr geschätzt. Eine Umfrage von O2 im Jahr 2013, die im Geschäftsbericht veröffentlicht wurde, hat ergeben, dass sich 70% der Leute daran erinnern, wenn Sie von […]

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