Archive | Oktober, 2015

Horrorgeschichten aus dem Kundenservice: Der grauenhafte Support ist wieder da!

Positive Kundenerfahrungen sind die spannendste Verkaufschance für Unternehmen im Jahr 2015. Und so könnte man annehmen, dass eine wichtige Strategie darin besteht, exzellenten Kundenservice zu liefern, richtig? Ich weiß, dass ich genau dies annehmen würde und ich bin sicher, dass dies viele Unternehmen tun. Aber nicht alle. Morgen ist Halloween und der Zeitpunkt ist perfekt, um einige Lagerfeuer-Schauermärchen […]

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10 Tricks, die Sie zum Kundenservice-Profi machen!

Man sagt: “So etwas wie schlechte Presse gibt es nicht” Falsch! Es gibt jede Menge schlechte Presse, wenn es um das Thema Kundenservice geht. Kundensupport ist berühmt dafür die Quelle von viralen Beispielen für fehl geschlagenen E-Mail-Austausch zu sein. Während einige Beispiele einfach nur lustig sind, können Ihnen einige Albträume im Kundenservice bereiten Und während E-Mails und geschriebene Mitteilungen […]

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