Archive by Author: Steven MacDonald
Steven MacDonald

Steven MacDonald

Steven ist ein Online-Marketer mit Sitz in Tallinn, Estland. Steven hat mehr als 10 Jahre Erfahrung im Bereich Online-Marketing und er liebt es, Erfolgsgeschichten zu schreiben. Nehmen Sie Kontakt mit Steven über LinkedIn oder Twitter auf.

Horrorgeschichten aus dem Kundenservice: Der grauenhafte Support ist wieder da!

Positive Kundenerfahrungen sind die spannendste Verkaufschance für Unternehmen im Jahr 2015. Und so könnte man annehmen, dass eine wichtige Strategie darin besteht, exzellenten Kundenservice zu liefern, richtig? Ich weiß, dass ich genau dies annehmen würde und ich bin sicher, dass dies viele Unternehmen tun. Aber nicht alle. Morgen ist Halloween und der Zeitpunkt ist perfekt, um einige Lagerfeuer-Schauermärchen […]

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Wie man in 10 Minuten ein wirkungsvolles Verkaufsangebot schreibt

Unglaubliche 20% sind Top-Verkäufer und schließen 80% all ihrer Verkäufe ab. Was bedeutet, dass die übrigen 80% eines jeden Vertriebsteams um die restlichen 20% kämpfen. Klingt verrückt, oder? Aber was wäre, wenn die gesamten 100% jeden einzelnen Verkauf abschließen würden? Und ist das überhaupt möglich? Ja, das ist es! All dies lässt sich in Ihrer Verkaufsargumentation wiederfinden und […]

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Die Wissenschaft hinter den E-Mail-Öffnungsraten (und wie mehr Leute Ihre E-Mails lesen)

Wie messen Sie den Erfolg Ihrer E-Mail-Kampagnen? Wahrscheinlich messen Sie den Erfolg anhand der Anzahl der Empfänger, die die E-Mail öffnen (Öffnungsrate) und die Empfänger, die auf einen Link geklickt haben (Click-Through-Rate). So habe ich das bis jetzt gemessen. Daran ist nichts verkehrt aber was dabei vergessen wird, ist, dass die Click-Through-Rate unmittelbar von der Öffnungsrate […]

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Wie man eine leistungsstarke Wissensdatenbank für den Kundenservice aufbaut

Eine Kundenservice-Wissensdatenbank kann sich als schwierige Aufgabe erweisen und es erfordert eine Menge Arbeit, diese zu verwalten und die Artikel zu pflegen. Und zu alle dem kostet es Zeit, professionell geschriebene Artikel für die Wissensdatenbank zu schreiben, die einen gleich bleibenden Ton aufweisen. Und doch kann die Einführung einer Wissensdatenbank einen positiven Effekt auf die Qualität […]

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[Infografik] Die Anatomie einer perfekten E-Mail-Marketing-Vorlage

E-Mail-Marketing ist ein guter Weg, um eine Beziehung mit Ihren Kunden aufzubauen. Es ist außerdem ein nützliches Tool, um Vertrauen zu schaffen, wiederkehrende Geschäfte zu machen und auf die Marke aufmerksam zu machen. Und während sich E-Mail-Marketing simpel anhört, sollte man im Hinterkopf behalten, dass Ihre Mails schnell verloren gehen können, zwischen den E-Mails, mit denen die […]

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Proaktiver Support ist die nächste Kundenservice-Generation

Im Jahr 2014 hatte der Fokus auf das Thema Kundenerfahrung für viele Unternehmen höchste Priorität. Dies macht Sinn – Wenn ein Kunde eine positive Erfahrung gemacht hat, dann hat er auch allen Grund zufrieden zu sein. Und wir alle wissen: zufriedene Kunde sind loyale Kunden. Wenn es dann jedoch um den Kundenservice geht, dann gibt es nur guten oder schlechten Service, […]

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CRM Business Case: Download – kostenlose Präsentationsvorlage

Laut Nucleas Research verdienen Sie 5 Euro mit jedem Euro, den Sie in CRM investieren. Vierundsiebzig Prozent der CRM-Anwender sagen, dass CRM-Software den Zugriff auf Kundendaten für sie verbessert hat. Und die Vertriebsproduktivität kann bis zu 25% steigen, wenn man mobiles CRM implementiert. Sie haben diese Statistiken alle schon einmal gesehen und es gibt auch schon wieder neue Studien, die […]

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KPI-Leitfaden für das E-Mail-Marketing (mit gratis Spickzettel)

Marketingleute und Kunden wissen, dass E-Mail funktioniert. Marketing Sherpa hat darüber berichtet, dass 60% der Marketingleute glauben, dass E-Mail-Marketing einen positiven ROI hervorbringt. Und laut der Direct Marketing Association (DMA), haben 2/3 der Konsumenten (66%) aufgrund einer einzigen E-Mail im letzten Jahr etwas gekauft. Wenn es um den Versand von Nachrichten und Kommunikation geht, dann ist E-Mail nach wie […]

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Kundenservice-Taktiken, mit denen Sie 2015 den Wettbewerb schlagen

Der Kundenservice ist eine Ihrer größten Stärken, aber tun Sie wirklich alles, damit Ihre Kunden auch zufrieden sind? Neben neuen Technologien und neuen Wegen, wie Konsumenten einkaufen, ist der gute alte Kundenservice nach wie vor sehr geschätzt. Eine Umfrage von O2 im Jahr 2013, die im Geschäftsbericht veröffentlicht wurde, hat ergeben, dass sich 70% der Leute daran erinnern, wenn Sie von […]

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Horrorgeschichten aus dem Kundenservice – Teil II

Schlechter Kundenservice. Das haben wir alle schon einmal erlebt, oder nicht? Wir waren zu lange in der Warteschleife oder wenn wir um eine Erstattung gebeten hatten, dann wurde dies abgelehnt. Wir wissen, dass schlechter Kundenservice eine teure Angelegenheit ist (und diese kostet die amerikanische Wirtschaft mehr als $83 Milliarden) und, dass wenn Kunden schlechte Erfahrungen […]

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