Archive by Author: Steven MacDonald
Steven MacDonald

Steven MacDonald

Steven ist ein Online-Marketer mit Sitz in Tallinn, Estland. Steven hat mehr als 10 Jahre Erfahrung im Bereich Online-Marketing und er liebt es, Erfolgsgeschichten zu schreiben. Nehmen Sie Kontakt mit Steven über LinkedIn oder Twitter auf.

Horrorgeschichten aus dem Kundenservice – Albträume garantiert

Wussten Sie, dass schlechter Kundenservice die amerikanische Wirtschaft  $83 Milliarden kostet? Und 80% der Unternehmen glauben, dass Sie “herausragenden” Kundenservice geliefert haben, während nur 8% der Kunden glauben, dass Sie einen super Service bekommen haben. 2011 hat ClickFox mehr als 440 Konsumenten befragt und herausgefunden, dass 52% der Kunden ihrer Familie und ihren Freunden von negativen Erfahrungen berichten (in Großbritannien […]

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3 Schlüssel zum Verkaufserfolg

In der heutigen, vom Wettbewerb geprägten, Welt überleben nur die starken Unternehmen. Und um zu überleben, muss Ihr Vertrieb stets die Nase vorn haben. Im derzeitigen, wirtschaftlichen Klima, gilt viel Aufmerksamkeit der Art und Weise, wie Unternehmen Ihre Geschäftsresultate steigern können; ob durch eine gesteigerte Effizienz, Produktentwicklungen, neuen Akquisen und mehr. Bisher gibt es nur […]

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Fünf Wege, um herausragenden Kundenservice zu liefern

Zappos hat mit seinem großartigen Kundenservice ein milliardenschweres Imperium aufgebaut. Dieser exzellente Kundenservice ist in der Tat einer von Zappos Unternehmenswerten. Es gibt Tausende von negativen Kundenservicegeschichten im Internet, aber nur wenig gute. Dabei sind es gerade die guten Geschichten, die sich am meisten hervortun (siehe Nordstrom’s tires refund). Hier sehen Sie fünf Beispiele dafür, wie man sich von der Masse […]

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5 Tipps, um Ihren Kundenstamm zu vergrößern

Entscheidend für den Wert Ihres Unternehmens, ist der Wert Ihres Kundenstamms. Das Analysieren der Kundenprofitabilität und das Maximieren der Kundentreue sind wichtig und essentiell für Ihr Unternehmen. Um Ihren Kundenstamm zu vergrößern, ist es notwendig, stets mit potentiellen und bestehenden Kunden in Kontakt zu bleiben und je mehr Mehrwerte Ihr Unternehmen anbietet, je treuer werden Ihnen Ihre Kunden […]

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Social Media Marketing ist die Nummer 1 der B2B-Marketer

Dem “2013 B2B Content Marketing Benchmarks, Budgets and Trends research”-Bericht von CMI zufolge, nutzen 87% der B2B-Marketer inzwischen Social Media, um Ihre Botschaft in die Welt hinaus zu senden und Social Media ist inzwischen die meist genutzte Marketing-Strategie, um mit dem B2B-Publikum in Kontakt zu treten. CMI hat herausgefunden, dass 54% der B2B-Marketer planen die […]

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So begeistern Sie Ihr Unternehmen von Ihrer CRM-Software

Ihr Unternehmen hat ein CRM-System gekauft und implementiert. Diese neue CRM-Software verspricht bessere Kundenbeziehungen, gesteigerte Kundenzufriedenheit und vor allem steigende Umsätze. Richtig? Leider ist es nicht ganz so einfach. Im wahren Leben entdecken Sie schnell, dass nur wenige Kollegen die Software nutzen und so sind die darin enthaltenen Informationen über Ihre Kunden schnell veraltet. Dafür kann man […]

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E-Mail-Marketing-Mythen entlarvt

Mehr als 294 Milliarden E-Mails werden täglich verschickt und es ist deshalb keine Überraschung, dass Sie als Verbraucher 2.5 Werbe-Mails pro Woche erhalten. Wie bei jeder Marketing-Taktik, entstehen mit der Zeit Mythen. Diese können zu Beginn einen Funken Wahrheit enthalten, sie können aber auch unendlich übertrieben werden. Beim E-Mail-Marketing ist das nicht anders. Es ist […]

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Leitfaden für den Kauf einer CRM -Lösung

CRM ist das Herz eines jeden Unternehmens. CRM kann Sie im Vertrieb und bei Marketingaktivitäten unterstützen und die Produktivität vorantreiben. Aber wie verläuft der Weg von den ersten Gesprächen zum Thema CRM, über die Implementierung eines CRM, bis hin zur Nutzung des CRM und der Vorteile für Ihr Unternehmen? Es lassen sich viele CRM-Leitfäden im […]

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3 Wege, um Ihre Kontakte zu pflegen

Die meisten Interessenten sind noch nicht bereit zu kaufen und 90% sind bereits 60 Minuten nach dem Verlassen Ihrer Webseite wieder kalt. Die Pflege Ihrer Interessenten ist weit mehr als ein “Einheitsgrößen”-System, welches aus monatlichen Newslettern besteht. Wenn Sie hier erfolgreich sein möchten, dann müssen Sie personalisierte und relevante Inhalte liefern, die Ihre Interessenten beschäftigen […]

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E-Mail Marketing Checkliste: 12 Schritte, die Ihre Resultate verbessern! (Teil 2)

Dieser Beitrag ist der zweite in einer zweiteiligen Serie. Der erste Teil enthält Spam-Regeln, Kopien und Design. Hier finden Sie den ersten Teil. 7. Machen Sie es einfach für die Leser, ihr Abonnement zu kündigen Als das E-Mail-Marketing noch ein ganz neuer Kanal war, wurde die Schaltfläche zum Kündigen des Abonnements oft verborgen. Die Unternehmen […]

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