Wie sich die DSGVO auf Ihre Kundendaten auswirkt

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SuperOffice Service vereinfacht die Verwaltung des Kundenservice

Das ist Dave. Er arbeitet im Kundenservice. Dave hat die Aufgabe, alle eingehenden Kunden-E-Mails und Telefonate zu bearbeiten. Und davon gibt es sehr viele. Er erhält Fragen zu Produkten und Preisen, Anfragen nach mehr Informationen und manchmal sogar Beschwerden.

Manchmal erhält er so viele Anfragen, dass es ihm schwerfällt, den Überblick zu behalten. Oft ist Dave sich nicht sicher, ob er am Ende des Tages alle E-Mails beantwortet hat.

Er hasst es zum Beispiel, wenn so etwas wie heute passiert. Ein Kollege aus dem Vertrieb kommt vorbei und hat einen unzufriedenen Kunden am Telefon, der seit zwei Tagen auf eine Antwort auf seine E-Mail wartet.

Es stellt sich heraus, dass Dave die E-Mail an eine Kollegin weitergeleitet hat, die sie vermutlich vergessen hat.

Und das ist Andrea. Sie ist die Leiterin des Kundenservice. Sie muss sicherstellen, dass alle Kundenanfragen beantwortet werden und der Service hervorragend ist.

Wenn Andrea Dave fragt, wie viele Kundenanfragen er erhalten und beantwortet hat, fällt ihm die Antwort schwer. Und er ärgert sich ein bisschen, weil es so viel Zeit kostet, die Frage zu beantworten.

Wie steht es mit Ihnen?

Wie viele E-Mails und Anrufe haben Sie heute von Kunden erhalten?

Und, noch viel wichtiger, wie viele haben Sie beantwortet?

Mit SuperOffice Service ist die Verwaltung des Kundenservice ganz einfach.

Sie können Anrufe und E-Mails schnell beantworten.

Wenn Sie weitere Informationen von einem anderen Kollegen oder einer anderen Abteilung benötigen, können Sie E-Mails weiterleiten und den Status verfolgen.

Sie können sogar Warnmeldungen erstellen, wenn E-Mails innerhalb einer bestimmten Zeit nicht beantwortet werden.

Und wenn Sie einen Bericht darüber erstellen müssen, wie viele Anfragen Sie erhalten oder beantwortet haben, können Sie dies mit einem Mausklick erledigen.

Dave freut sich, denn mit SuperOffice Service behält er den Überblick über die Anzahl der eingegangenen und beantworteten Kundenanfragen.

Andrea freut sich, weil jeden Tag alle Kundenanfragen schnell beantwortet und effizient bearbeitet werden.

Schluss mit Post-it-Notizen. Schluss mit manuellem Zählen von Anfragen. Stattdessen können Sie sich ganz auf Ihre Kunden konzentrieren und einen besseren Kundenservice anbieten.

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