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So verbessern Sie Ihre Kundenkommunikation mit Chat

SuperOffice Chat ist ein dynamisches Online-Tool zur Kommunikation mit Kunden und Interessenten, die Ihre Website besuchen.

Ein Chat ist schnell, persönlich und ermöglicht es Ihnen, Kunden sofort in Echtzeit zu antworten. Sie können die Chat-Funktion auf jeder beliebigen Webseite hinzufügen und haben so die Möglichkeit, mehr Kunden zu helfen und Ihre Umsätze zu steigern.

Sehen wir uns an, wie Chat funktioniert.

Das ist Hannah.

Hannah arbeitet bei Bridgecom. Ihre Aufgabe ist es, per Chat allen Kunden und Interessenten zu helfen, die die Unternehmenswebsite besuchen.

Wir zeigen, wie das Chat-Fenster aufgeht. Der folgende Text wird angezeigt:

Willkommen bei Bridgecom.
Wie kann ich Ihnen helfen?

Wenn ein Besucher eine Frage hat und einen Chat startet, erhält Hannah sofort eine Benachrichtigung, dass jemand auf der Bridgecom-Website Hilfe benötigt.

Wir zeigen das Chat-Feld, in das die Kunden ihre Daten eintragen. Simons Daten werden ausgefüllt.

Name: Simon
Unternehmen: Paddle Inc.
E-Mail-Adresse: simon@paddle.com

Simon hat eine Frage:

Simon: Ich sehe mir gerade die Lenovo T450s-Laptops an. Wie lange gilt die Garantie für diese Geräte?

[Sobald der Chat gestartet ist, wird Hannahs Bild angezeigt.]

Hannah kann seine Frage in wenigen Sekunden beantworten. Außerdem sendet sie ihm ein Dokument mit zusätzlichen Informationen.

Hannah: Hallo Simon, auf den Lenovo T450s gewähren wir 3 Jahre Garantie. Hier ist ein Link zu den Garantieinformationen und Produktdaten.

Simon: Prima, vielen Dank!

Hannah: Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?

Simon: Nein, vielen Dank. Ich habe alle Informationen, die ich benötige. Ich werde jetzt die Laptops bestellen.

Hannah: Prima! Es freut mich, dass ich helfen konnte. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Gleichzeitig hat Hannah vier andere Chat-Sitzungen geöffnet. Sie arbeitet auch deswegen gerne mit der Chat-Funktion, weil die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Kundenanfragen viel effizienter ist.

In diesem Chat-Gespräch stellt ihr ein Kunde viele technische Fragen, die sie nicht beantworten kann.

Hannah weiß, dass der technische Support helfen kann. Daher leitet sie den Chat an einen Supportmitarbeiter weiter.

John: Hallo, ich erhalte nach der Anmeldung einen 534-Fehler. Wie kann ich dieses Problem beheben?

Hannah: Hallo, John. Da scheint ein technisches Problem vorzuliegen. Ich werde Sie an unsere technischen Berater weiterleiten. Sie können Ihnen weiterhelfen. Bitte warten Sie einen Moment.

[Hannah klickt auf „Aktionen“, „An anderen Agenten weiterleiten“]

Jetzt kann ihr Kollege das Chat-Gespräch zwischen Hannah und dem Kunden sehen und dem Kunden sofort weiterhelfen.

Das Beste ist, dass SuperOffice Chat 100 %ig in das übrige CRM-System integriert ist. Während Hannah im Chat ist, kann sie die Kundenhistorie und bisherige Interaktionen zwischen Bridgecom und dem Kunden einsehen. So kann sie einen besseren Service bieten.

Dieser Kunde hat zum Beispiel schon einmal mit Bridgecom Kontakt aufgenommen. Hannah kann dem Kunden sofort helfen, da sie seine bisherigen Chat-Gespräche sehen kann. Sie muss den Kunden nicht bitten, sein Anliegen von Neuem zu erklären.

Jessica: Hallo, ich habe gestern mit Ihrem Kollegen Stephen über eine Gutschrift gesprochen. Können Sie mich mit Stephen verbinden?

[Hannah prüft die Kundenhistorie.]

Sie sieht alle gelösten Anfragen, abgeschlossenen Käufe, alle Aktivitäten und Rückfragen sowie alle bisherigen Chats.

Hannah: Keine Sorge, ich kann Ihnen auch weiterhelfen. Wie ich sehe, brauchen wir von Ihnen noch eine Rechnungsnummer, bevor wir den Betrag gutschreiben können. Haben Sie sie zur Hand?

Jessica: Ja, ich habe sie hier. Die Rechnungsnummer lautet BG3643.

Hannah: Wunderbar. Bitte füllen Sie dieses Formular aus, damit wir Ihnen den Betrag gutschreiben können.

[Wir zeigen, wie Hannah eine Standardantwort verwendet.]

Jessica: Das mache ich. Vielen Dank für Ihre Hilfe :)

Hannah verwendet eine Vorlage mit einer Standardantwort, um der Kundin die erforderlichen Informationen zu schicken. Die Kundin ist zufrieden und Hannah kann die nächste Chat-Sitzung beginnen.

Wir haben Ihnen nun gezeigt, wie Sie mit Live-Chat die Kundenkommunikation verbessern und direkt auf Ihrer Website mit den Kunden interagieren können. Mit SuperOffice Chat können Sie:

  • mehreren Kunden gleichzeitig helfen.
  • einen Chat an einen Kollegen weiterleiten, falls erforderlich.
  • Dokumentationen, Links und FAQs direkt in Chats einfügen, um die Kunden in die richtige Richtung zu lenken.
  • an einem zentralen Ort auf die gesamte Kundenkommunikation zugreifen.
Auf dem Bildschirm zeigen wir:
·         Mehreren Kunden gleichzeitig helfen
·         Einen Chat an andere Mitarbeiter weiterleiten
·         Dokumentationen, Links und FAQs direkt hinzufügen
·         An einem zentralen Ort auf die gesamte Kundenkommunikation zugreifen

Dies ist nur ein Beispiel, wie Sie mithilfe von SuperOffice effizienter arbeiten können. Bitte sehen Sie sich auch unsere anderen Videos an und entdecken Sie weitere intelligente Lösungen mit SuperOffice!

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