94 % der europäischen Unternehmen erwarten für das Jahr 2027 ein Wachstum. Eine neue Studie zeigt jedoch einen auffälligen Unterschied zwischen den Unternehmen, die am zuversichtlichsten in die Zukunft blicken, und jenen, die noch dabei sind, ihren Weg zu finden. Und dies hat weniger mit KI zu tun, als Sie vielleicht denken.

Europäische Unternehmen blicken optimistisch auf das kommende Jahr. Laut dem „European Growth & Technology Outlook 2027“ von SuperOffice erwarten 94 % der befragten Unternehmen in den nächsten 12 Monaten Wachstum. Fast die Hälfte (46 %) ist sehr optimistisch, während weitere 49 % vorsichtig optimistisch sind.

Dieser Optimismus ist jedoch nicht gleichmäßig verteilt. Unternehmen mit vernetzten Geschäftssystemen und KI, die bereits messbare Ergebnisse liefert, sind deutlich zuversichtlicher hinsichtlich des Wachstums als solche, die noch mit fragmentierten Systemen arbeiten.

Tatsächlich sind 77 % der Unternehmen mit vollständig integrierten Systemen und fortschrittlichen KI-Fähigkeiten äußerst optimistisch hinsichtlich des Wachstums, verglichen mit nur 26 % der Unternehmen mit fragmentierten Systemen und einer weniger ausgereiften KI-Einführung. Das ist fast das Dreifache des Wachstumsvertrauens.

Was machen diese Unternehmen also anders, und was können andere europäische B2B-Unternehmen von ihnen lernen?

Um dies herauszufinden, haben wir 371 Entscheidungsträger in Norwegen, Schweden, Dänemark, Deutschland und den Niederlanden befragt.

Lernen Sie die 27 % kennen: Europas vernetzte Wachstumsführer

Unsere Untersuchung identifizierte zwei unterschiedliche Unternehmen, basierend darauf, wie gut ihre Systeme vernetzt sind und wie effektiv sie KI einsetzen.

Die erste Gruppe, die wir als „vernetzte Wachstumsführer“ bezeichnen, macht 27 % der befragten Unternehmen aus. Diese Unternehmen haben ihre Kerngeschäftssysteme vollständig integriert, sodass Informationen über Kunden zwischen Tools und Teams fließen können. Zudem setzen sie KI bereits so ein, dass messbare Geschäftsergebnisse erzielt werden.

Die zweite Gruppe, die „Fragmented Companies“, macht 39 % der Stichprobe aus. Ihre Systeme sind nur teilweise oder gar nicht integriert, und der Einsatz von KI befindet sich noch weitgehend in der Experimentier- oder Evaluierungsphase.

Die Unterschiede zwischen diesen Gruppen gehen weit über die Technologie hinaus. „Connected Growth Leaders“ zeigen ein deutlich höheres Vertrauen in ihre Wachstumsaussichten, die Einhaltung der DSGVO und ihre Fähigkeit, den Einsatz von KI zu überwachen.

„Connected Growth Leaders“ (27 % der Befragten) geben deutlich mehr Zuversicht hinsichtlich des Wachstums, der DSGVO-Einhaltung und der Transparenz bei der Nutzung der KI an als „Fragmented Companies“ (39 % der Befragten). Quelle: SuperOffice, European Growth & Technologie-Outlook 2027.

„Connected Growth Leaders“ sind fast dreimal so häufig stark optimistisch in Bezug auf das Wachstum. Sie sind zudem wesentlich zuversichtlicher hinsichtlich ihrer Fähigkeit, Kundendaten zu verwalten und den Einsatz von KI zu überwachen.

Hierbei handelt es sich um selbst gemeldete Werte hinsichtlich Zuversicht und Transparenz und nicht um verifizierte Geschäftsergebnisse. Die Beständigkeit dieser Unterschiede deutet jedoch darauf hin, dass Unternehmen mit stärker vernetzten Systemen und ausgereiften KI-Fähigkeiten sich auch besser gerüstet fühlen, um Wachstum, Compliance und technologischen Wandel zu bewältigen.

Und wenn wir uns die Ergebnisse genauer ansehen, scheint die Systemintegration eine besonders wichtige Rolle zu spielen.

Warum Systemintegration wichtiger ist als KI allein

KI ist zu einem wesentlichen Bestandteil fast jeder Diskussion über Unternehmenswachstum geworden. Unsere Untersuchung legt jedoch nahe, dass Investitionen in KI, ohne zuvor Ihre Unternehmenssysteme zu vernetzen, den Nutzen, den Sie daraus ziehen, einschränken könnten.

Unter den vollständig integrierten Unternehmen, die noch keine fortgeschrittene KI-Einführung erreicht haben, sind 47 % hinsichtlich des Wachstums sehr optimistisch. Bei Unternehmen mit fragmentierten Systemen, aber fortgeschrittenen KI-Fähigkeiten liegt dieser Wert bei nur 40 %.

Mit anderen Worten: Unternehmen mit vernetzten Systemen und relativ grundlegenden KI-Fähigkeiten zeigen ein größeres Wachstumssouveränität als Unternehmen, die fortschrittliche KI auf der Grundlage fragmentierter Systeme einsetzen.

Das bedeutet nicht, dass KI keinen Wert hat. Wenn Unternehmen vernetzte Systeme mit KI kombinieren, die bereits messbare Ergebnisse liefert, steigt das Wachstumssvertrauen auf 77 %. Die Ergebnisse unterstreichen, warum qualitativ hochwertige Daten das Rückgrat jeder KI-Strategie bilden – insbesondere dann, wenn von der KI erwartet wird, dass sie konkrete Geschäftsentscheidungen unterstützt.

Stellen Sie sich ein Vertriebsteam vor, das KI zur Vorbereitung auf Gespräche mit Kunden einsetzt. Wenn das KI-Tool nur auf Informationen aus einem System zugreifen kann, könnten wichtige Zusammenhänge aus früheren Gesprächen, Serviceanfragen oder laufenden Geschäftsmöglichkeiten übersehen werden. Sind die Daten der Kunden jedoch vernetzt, kann dasselbe Tool auf ein wesentlich umfassenderes Gesamtbild zurückgreifen und den Vertriebsmitarbeitern dabei helfen, relevante Folgemaßnahmen vorzubereiten, Verkaufschancen zu identifizieren und weniger Zeit mit der Suche nach Informationen zu verbringen.

Die Technologie hat sich nicht unbedingt verändert. Was sich geändert hat, ist die Qualität und Vollständigkeit der ihr zur Verfügung stehenden Informationen.

Camilla Heidenreich Bommen, Chief Commercial Officer bei SuperOffice, drückt es so aus:

Europäische Unternehmen räumen der Integration bereits Priorität ein

Die Unternehmen scheinen diese Herausforderung selbst zu erkennen. Auf die Frage, welche Technologieinvestition sie in den nächsten 12 Monaten priorisieren würden, stand die Systemintegration an erster Stelle.

• 38 % legen den Schwerpunkt auf eine bessere Integration zwischen bestehenden Geschäftssystemen.
• 28 % legen den Schwerpunkt auf die Einführung oder den Ausbau von KI-Tools.
• 20 % legen den Schwerpunkt auf Investitionen in ein neues CRM-System oder eine neue Datenplattform.

Anstatt sofort weitere Tools hinzuzufügen, suchen viele europäische Unternehmen nach Möglichkeiten, ihre bestehende Technologie besser miteinander verzahnen zu lassen.

Unsere Untersuchung ergab, dass 52 % der Unternehmen zwei oder drei separate Systeme zur Verwaltung von Kundendaten nutzen, während weitere 28 % vier bis sechs Systeme einsetzen. Wenn diese Systeme nicht ordnungsgemäß miteinander kommunizieren, kann es vorkommen, dass Teams mit unterschiedlichen Versionen derselben Kundenbeziehung arbeiten.

Dies macht sich besonders dann bemerkbar, wenn CRM- und ERP-Systeme nicht miteinander verbunden sind, sodass Teams des Vertriebs und der Finanzen auf unterschiedlichen Informationen basieren.

Der Vertrieb hat möglicherweise eine bestimmte Sicht auf einen Kunden, das Marketing eine andere und der Kundenservice eine dritte. Die Vernetzung dieser Systeme trägt dazu bei, ein einheitlicheres Bild zu schaffen, wodurch es für die Teams einfacher wird, zusammenzuarbeiten, Kundenbedürfnisse zu verstehen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Eine vernetzte CRM-Plattform kann dabei helfen, diese Informationen zusammenzuführen, und den Teams so einen umfassenderen Überblick über ihre Kunden verschaffen.

Was vernetzte Kundendaten für Vertrieb, Marketing und Kundenservice bedeuten

Systemintegration mag wie ein IT-Projekt klingen, doch ihre Auswirkungen sind für die Mitarbeiter spürbar, die täglich mit Kunden arbeiten.

Für Vertriebsteams bedeuten vernetzte Kundendaten einen klareren Überblick über die Vertriebspipeline, frühere Gespräche und anstehende Verkaufschancen. Marketingteams können besser nachvollziehen, wie Kunden an verschiedenen Kontaktpunkten interagieren, während Kundendienstteams Zugriff auf relevante Kaufhistorien, frühere Anfragen und Kundenverpflichtungen erhalten.

Der Mehrwert liegt nicht einfach darin, über mehr Daten zu verfügen. Es geht darum, die richtigen Informationen zur Verfügung zu haben, wenn jemand sie benötigt.

Dies erklärt auch, in welchen Bereichen europäische Unternehmen bereits Ergebnisse durch KI erzielen. Unter den Befragten, die aussagekräftige Vorteile durch KI benennen konnten, waren die drei am häufigsten genannten Bereiche:

• 18 %: Schnellere oder besser personalisierte Kommunikation mit Kunden.
• 16 %: Automatisierung sich wiederholender Aufgaben im Vertrieb oder in der Verwaltung.
• 13 %: Automatisierte Dokumentenerstellung, einschließlich Angeboten und Verträgen.

Dies sind praktische Verbesserungen der täglichen Arbeit, und alle drei profitieren von präzisen Informationen über die Kunden. Einige davon sind bereits mit den in SuperOffice CRM verfügbaren KI-Funktionen möglich – von der Vorbereitung von Besprechungen bis hin zur Unterstützung von Teams bei der effizienteren Kundenbetreuung.

Ein KI-Tool kann beim Verfassen einer Folge-E-Mail helfen, doch um diese E-Mail wirklich relevant zu gestalten, muss es die Beziehung zum Kunden verstehen. Es kann bei der Erstellung eines Angebots helfen, doch das Ergebnis ist umso nützlicher, wenn es Zugriff auf die korrekten Geschäftsdetails, Anforderungen und früheren Gespräche hat.

Hier können vernetzte Daten über Kunden und KI besonders gut zusammenwirken. Das eine liefert den Kontext, während das andere den Teams hilft, diesen zu nutzen.

Das Vertrauen in das Wachstum ist nicht der einzige Unterschied

Die mit vernetzten Systemen verbundenen Vorteile gehen über die Wachstumserwartungen hinaus. Unsere Untersuchung ergab zudem erhebliche Unterschiede hinsichtlich des Vertrauens, das Unternehmen in Bezug auf Datenschutz und KI-Governance haben.

Unter den „Connected Growth Leaders“ geben 85 % an, sehr zuversichtlich hinsichtlich der Einhaltung der DSGVO zu sein, verglichen mit nur 30 % der „Fragmented Unternehmen“. Ähnlich auffällig ist der Unterschied bei der KI-Überwachung: 77 % der „Connected Growth Leaders“ geben an, vollständigen Einblick in die Nutzung von KI innerhalb ihrer Organisationen zu haben, verglichen mit 26 % der „Fragmented Unternehmen“.

Diese Unterschiede sind von Bedeutung, da sich Unternehmen zunehmend auf KI-Tools verlassen, die mit Informationen des Unternehmens, den Daten der Kunden und internen Prozessen interagieren. Zu wissen, dass es eine KI-Richtlinie gibt, ist eine Sache. Zu wissen, ob diese auch befolgt wird, ist eine andere.

Über die gesamte Umfrage hinweg geben 88 % der Unternehmen an, über eine klare Richtlinie zur KI-Nutzung zu verfügen, doch nur 43 % berichten von vollständiger Transparenz, um diese zu überwachen und durchzusetzen. Dies deutet auf einen erheblichen Unterschied zwischen den von den Unternehmen eingeführten Richtlinien und ihrer Fähigkeit hin, die tatsächliche Nutzung von KI zu überwachen.

Bemerkenswert ist auch der Zusammenhang mit der Wachstumssouveränität. Unter den Unternehmen mit vollständiger Transparenz hinsichtlich ihrer KI-Richtlinien sind 63 % hinsichtlich des Wachstums sehr optimistisch. Unter denjenigen ohne diese Transparenz geben nur 32 % an, dasselbe zu empfinden.

Zwar belegen diese Ergebnisse nicht, dass eine strengere KI-Kontrolle direkt zu größerem Wachstumssouveränität führt, doch zeigen sie einen konsistenten Zusammenhang zwischen Transparenz, Kontrolle und Optimismus auf. Für Unternehmen, die planen, den Einsatz von KI im Jahr 2027 auszuweiten, ist dieser Zusammenhang besonders beachtenswert.

Drei Prioritäten für das B2B-Wachstum im Jahr 2027

Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass europäische Unternehmen nicht unbedingt mehr Technologie benötigen, um ihre Wachstumsbereitschaft zu verbessern. In vielen Fällen liegt die Chance darin, die bereits vorhandenen Systeme, Informationen und Beziehungen besser zu nutzen.

Auf der Grundlage der Untersuchung lassen sich drei Prioritäten herausstellen.

1. Vernetzen Sie Ihre Unternehmenssysteme, bevor Sie KI ausbauen

Bevor Sie in ein weiteres KI-Tool investieren, sollten Sie genauer untersuchen, wie Informationen in Ihrem Unternehmen fließen. Können Vertrieb, Marketing und Kundendienst auf die benötigten Informationen der Kunden zugreifen? Tauschen Ihre Systeme Daten automatisch aus, oder kopieren Mitarbeiter Informationen immer noch manuell zwischen den Tools hin und her?

Die Vernetzung bestehender Systeme kann eine zuverlässigere Grundlage für zukünftige Technologieinvestitionen schaffen. Das bedeutet nicht zwangsläufig, dass Sie alles ersetzen müssen, was Sie bereits nutzen. Es bedeutet vielmehr, sicherzustellen, dass die Tools, auf die Sie sich verlassen, zusammenarbeiten und teamübergreifend einheitliche Informationen bereitstellen.

2. Machen Sie die KI-Überwachung zu einem Teil der täglichen Arbeit

Eine KI-Richtlinie ist ein guter Ausgangspunkt, doch eine Richtlinie allein gibt keinen Aufschluss darüber, wie Mitarbeiter KI tatsächlich nutzen.

Da KI immer stärker in die täglichen Arbeitsabläufe eingebettet wird, benötigen Unternehmen ein klareres Verständnis davon, welche Tools genutzt werden, auf welche Informationen sie zugreifen können und ob interne Richtlinien eingehalten werden.

Dies ist nicht nur eine Frage für IT- oder Compliance-Teams. Es wird zunehmend relevant für alle, die für Kundenbeziehungen, den Geschäftsbetrieb oder das Wachstum verantwortlich sind.

3. Schöpfen Sie mehr Nutzen aus Ihren bestehenden Kunden und Tools

Einer der interessantesten Unterschiede zwischen „Connected Growth Leaders“ und „Fragmented Unternehmen“ besteht darin, wie sie an Wachstum herangehen.

Bei den „Connected Growth Leaders“ steht die Steigerung von Vertrieb und kommerzieller Produktivität mit 28 % an erster Stelle der Wachstumsprioritäten, knapp vor der Neukundengewinnung mit 27 %. „Fragmented Companies“ verfolgen einen anderen Ansatz. Die Neukundengewinnung liegt mit 27 % an erster Stelle, während die Vertriebsproduktivität mit 18 % den dritten Platz einnimmt.

Beide Gruppen streben Wachstum an, doch „Connected Growth Leaders“ legen etwas mehr Wert darauf, die Arbeitsweise ihrer bestehenden Teams zu verbessern.

Für Unternehmen, die ihre Strategie für 2027 planen, ist dies ein wichtiger Aspekt. Beim Wachstum geht es nicht nur darum, mehr Kunden zu gewinnen. Es geht auch darum, bestehende Beziehungen besser zu nutzen, Mitarbeitern zu helfen, effektiver zu arbeiten, und unnötige Reibungsverluste aus den täglichen Abläufen zu beseitigen. Mit einem klareren Blick auf Kundenbedürfnisse und Kaufsignale können Teams zudem relevantere Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling identifizieren.

Was bedeutet dies für das europäische B2B-Wachstum im Jahr 2027?

Die Aussichten für das europäische Unternehmenswachstum sind überwältigend positiv, doch Optimismus allein reicht nicht aus, um das Gesamtbild zu beschreiben.

Unsere Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen mit vernetzten Systemen und ausgereiften KI-Fähigkeiten wesentlich zuversichtlicher hinsichtlich ihrer Wachstumsaussichten sind als solche, die nach wie vor mit fragmentierten Informationen arbeiten. Dieselben Unternehmen geben zudem an, größeres Vertrauen in ihre Einhaltung der DSGVO zu haben und einen besseren Überblick darüber zu besitzen, wie KI eingesetzt wird.

Diese Erkenntnisse bedeuten nicht, dass jedes Unternehmen über Nacht denselben Grad an Reife in Bezug auf die Technologie erreichen muss. Sie deuten jedoch darauf hin, dass die Grundlagen, die Unternehmen heute schaffen, einen entscheidenden Unterschied darin ausmachen könnten, wie zuversichtlich sie der Zukunft entgegenblicken.

Für Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams ist der Ausgangspunkt oft praktischer Natur: besserer Zugriff auf Kundeninformationen, weniger isolierte Prozesse und Technologie, die den Mitarbeitern bei ihrer Arbeit hilft.

Wenn Systeme zusammenarbeiten, können Mitarbeiter weniger Zeit mit der Suche nach Antworten verbringen und mehr Zeit in den Aufbau von Beziehungen investieren. Und das ist eine gute Grundlage für Wachstum.

Forschungsmethodik: SuperOffice gab die Studie in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut Datalily unter Nutzung des Centiment-Umfragepanels in Auftrag. An der Untersuchung nahmen 371 Entscheidungsträger und einflussreiche Personen teil, die in Unternehmen mit 30 bis 300 Mitarbeitern in Norwegen, Schweden, Dänemark, Deutschland und den Niederlanden für Entscheidungen in den Bereichen CRM, Kundendaten oder KI-Technologie verantwortlich sind. Die Befragten vertraten B2B- sowie gemischte B2B/B2C-Unternehmen. Die Ergebnisse spiegeln die Antworten aus der Umfrage und die angegebenen Erwartungen wider und stellen keine unabhängig verifizierten Wachstumsergebnisse dar.